Badania konsumentów, w tym badania segmentacyjne, profilowanie konsumentów oraz badanie satysfakcji klientów, są odpowiednim rozwiązaniem, kiedy szukają Państwo odpowiedzi na pytania:

• Które segmenty mojej grupy docelowej są najbardziej atrakcyjne biznesowo? Do kogo powinienem kierować moją komunikację?
• Co naprawdę myśli, czuje i robi mój konsument? Jakie są jego przyzwyczajenia związane z moją kategorią? Kiedy najlepiej i najskuteczniej mogę do niego dotrzeć? Jakie są bariery i motywacje dla konsumenta w mojej kategorii?
• Czy moi konsumenci są zadowoleni z oferowanych przeze mnie usług/produktów? Dlaczego tak/nie?

Badania konsumentów są kluczem do zrozumienia ich potrzeb. W ramach badań konsumentów możemy wybrać odpowiednią grupę docelową, sprofilować ją i opisać. Takie informacje uchronią firmę przed błędnym pozycjonowaniem marek i produktów oraz adresowaniem ich do nieadekwatnych odbiorców. Ponadto, posiadając wiedzę o konsumentach, treść komunikatów może być odpowiednio dopasowana, poprzez podkreślanie najsilniejszych motywacji zakupu oraz jednoczesne niwelowanie barier. Poznając pewne zwyczaje konsumenckie związane z kategorią, możemy lepiej zrozumieć, jakie czynniki mają wpływ na decyzje zakupowe –  jest to kluczem do wyboru odpowiedniej strategii marketingowej.

Przykład wyników badania konsumentów w segmencie bankowym

Intuicja: Obsługa jest ważna, ale to ceną wygrywa się Klientów.

Rzeczywistość: Większość Klientów jest mało wrażliwa na cenę, o ile są obsługiwani szybko i sprawnie.

Klienci zostali spytani o ich poziom niezadowolenia z wysokości prowizji pobieranych przez jeden z banków detalicznych. Okazało się, że prowizje w większości nie są problemem dla tych, którzy nie mieli trudności w kontaktach z bankiem. Dopiero spośród tych klientów, którzy napotkali sześć problemów lub więcej, 74% było niezadowolonych z wysokości prowizji. Wynika z tego, że banki z wysoką jakością obsługi mają możliwość wprowadzenia wyższych marż i generowania większych zysków.