Badania produktu/usługi są odpowiednim rozwiązaniem, kiedy szukają Państwo odpowiedzi na pytania:

• Czy mój produkt spełnia oczekiwania konsumentów?
• Czym wyróżnia się mój produkt, a czym produkty konkurencji?
• Czy opakowanie mojego produktu jest odpowiednie? Co mógłbym w nim ulepszyć?

Badania produktu są ważne w momencie wprowadzania nowych produktów, opakowań lub nowych wariantów na rynek. Pozwalają ocenić ryzyko i przewidzieć stosunek konsumentów do nowości. Badania produktu mogą też pomóc wykryć pewne słabości istniejących produktów lub nowe możliwości pozycjonowania i rozwoju produktu. W konsekwencji poszerzymy rynek poprzez zwiększenie częstotliwości zakupu i/lub liczby konsumentów.

Przykład marki Wash&Go – szamponu wprowadzonego na polski rynek w latach 90.

Szampon Wash&Go (produkowany przez Procter&Gamble) został wprowadzony na polski rynek na początku lat 90. Był całkowicie innowacyjnym produktem – po pierwsze zawierał szampon i odżywkę w jednym, a po drugie oferował oddzielne warianty produktu do różnego rodzaju włosów.

Konkurencja w kategorii szamponów była wówczas bardzo mała – polski konsument miał do tej pory do wyboru szampony pokrzywowe, rumiankowe lub „zielone jabłuszko”, które nie były sygnowane konkretną marką. Konkurencja w segmencie wyspecjalizowanych, markowych szamponów nie istniała. Dodatkowo marka Wash&Go należy do portfolio światowego giganta Procter&Gamble. Mogła więc liczyć na mocne wsparcie w kampanii wprowadzającej produkt na rynek. Oprócz silnej komunikacji w mediach masowych, zastosowano sampling – próbki szamponów były wrzucane do skrzynek pocztowych.

Wydawać by się mogło, że innowacyjny produkt i silne wsparcie komunikacyjne oraz brak konkurencji stanowią idealne podstawy do ogromnego sukcesu marki. Niestety P&G nie posiadało wiedzy o polskim konsumencie, niewyedukowanym w kategorii, nieprzygotowanym na tak innowacyjny produkt jak Wash&Go – tradycyjne, polskie produkty okazały się wystarczające. Ponadto sampling kojarzył się negatywnie – wszystko, co było rozdawane za darmo konsumenci postrzegali jako produkt z defektem, co w konsekwencji wywołało falę negatywnych opinii. Szampon miał powodować łupież i wypadanie włosów.

P&G chciało wprowadzić innowacyjny produkt na polski rynek, jednak badania rynku pokazałyby, że w tej kategorii nie było wówczas na niego miejsca. Warto dodać, że marka Wash&Go cały czas istnieje i jest jedną z silniejszych marek na rynkach brytyjskim i irlandzkim. Wejście na polski rynek okazało się jednak nieudaną, zbyt wczesną inwestycją.