Badania wizerunku firmy/marki są odpowiednim rozwiązaniem, kiedy szukają Państwo odpowiedzi na pytania:

• Jak jest postrzegana moja firma/marka?
• Czy percepcja konsumentów jest zgodna z moim pozycjonowaniem?
• Jakie aspekty powinny być wzmocnione w komunikacji, aby moja marka wyróżniała się na tle konkurencji?
• Jaki wizerunek mają moi główni konkurenci? Co to dla mnie oznacza?
• Czy moja komunikacja (logotyp, kreacja, hasła reklamowe, wystrój salonu sprzedaży) jest zgodna z wizerunkiem marki i jej pozycjonowaniem?
• Jakie są nowe możliwości rozwoju kreatywnych rozwiązań w komunikacji mojej marki?
• Czy wybrane przeze mnie kanały komunikacji są odpowiednie dla mojej grupy docelowej?

Badania wizerunku pozwalają sprawdzić, czy nasze wyobrażenie o marce i produkcie oraz jego komunikacja są zgodne z tym, co postrzegają konsumenci. Badania wizerunku pozwalają sprawdzić, jak konsument postrzega kategorię oraz jak pozycjonuje poszczególne marki w kategorii. W wyniku takiego badania jesteśmy w stanie określić, które aspekty należy wzmocnić w przyszłej komunikacji, aby budowany wizerunek był zgodny z naszą strategią. Badania pomagają zoptymalizować wydatki na reklamę – przed rozpoczęciem kampanii warto sprawdzić: czy kreacja jest odbierana w pozytywny sposób przez naszą grupę docelową, czy będzie spełniać założone cele kampanii (wizerunkowe lub sprzedażowe) oraz czy wybrane kanały komunikacji są adekwatne do grupy docelowej. Badania wizerunku są więc nieodłącznym elementem budowania silnej, konsekwentnej strategii marki.

Przykład badania wizerunku jako podstawy zmiany strategii marki Volvo

Marka szwedzkich samochodów Volvo zawsze była komunikowana finalnemu odbiorcy jako marka bezpieczna, niezawodna, dobra jakościowo, komfortowa i funkcjonalna. Dokładnie w ten sposób jest odbierana przez konsumentów – w komunikacji kładziono nacisk na racjonalne cechy marki. Dzięki takiemu wizerunkowi jest ona bardzo konkurencyjna w segmencie samochodowych marek premium, gdzie leaderami są niemieccy producenci – BMW, Audi i Mercedes, również postrzegani jako niezawodni i bezpieczni. Dopóki zakup auta opiera się na racjonalnych aspektach, taki wizerunek stanowi absolutną przewagę marki Volvo. Jednak w trakcie decyzji zakupowych liczą się również emocjonalne atrybuty marki – w tym wymiarze marka Volvo wypadała podczas badań jako konserwatywna, tradycyjna, prosta, klasyczna. Kiedy managerowie Volvo zorientowali się, że design i stylistyka wnętrza mają silny wpływ na emocjonalny wizerunek marki, a co za tym idzie na jej sprzedaż, zmodyfikowali strategię marki – bezpieczeństwo, jakość i ochrona środowiska nadal pozostają przewagami konkurencyjnymi marki, jednak Volvo komunikuje również emocjonalne atrybuty. Design kolejnych modeli jest bardziej nowoczesny i wyróżniający się na tle konkurencji. Obecna strategia polega na utrzymaniu wizerunku marki niezawodnej i dobrej jakościowo, przy jednoczesnym komunikowaniu jej jako nowoczesnej i innowacyjnej.